Un servici consolidat, àgil, modern i pròxim que ha prestat una atenció excepcional durant la Dana, que ha atés particularment 2.000 persones
Amparo Chust: “En els mesos més difícils, els nostres funcionaris van demostrar una implicació extraordinària. Van saber reorganitzar-se, prioritzar i oferir una atenció personalitzada als veïns que havien patit danys, agilitzant tots els tràmits perquè les ajudes i certificacions arribaren com més prompte millor. Eixe compromís humà és, sens dubte, l’essència de la TDIC i una de les raons del seu èxit”.
L’Oficina d’Atenció al Ciutadà (TDIC) de l’Ajuntament de Torrent ha tancat l’últim any amb uns resultats que consoliden el seu paper com a servici essencial en la relació directa entre el consistori i la ciutadania. Durant els últims dotze mesos, l’oficina ha reforçat la seua funció com a finestreta única, oferint un punt centralitzat on resoldre de manera àgil, eficient i personalitzada la majoria de tràmits administratius municipals.
Esta consolidació arriba acompanyada d’un reconeixement unànime per part dels usuaris, que han trobat en este servici una via ràpida i pròxima per a gestionar les seues necessitats, i per part del propi equip de govern, que ha fet de la modernització administrativa una de les seues prioritats.
Oficina TDIC: 210 gestions realitzades i 158 persones ateses al dia
En l’últim any, la TDIC ha atés presencialment un total de 46.800 persones, a les quals cal sumar les 1.884 que van ser rebudes i assistides de manera específica per a tramitar qüestions relacionades amb la Dana que va afectar greument el municipi, la qual cosa suposa que 158 usuaris van ser atesos cada dia. En eixe context d’emergència Dana, l’oficina va reorganitzar el seu funcionament per a donar prioritat a les gestions vinculades a la recuperació, habilitant canals específics i un reforç en l’atenció que va permetre tramitar amb rapidesa les certificacions, ajudes i documentació necessàries per a les famílies afectades.
L’alcaldessa accidental i regidora de l’Àrea, Amparo Chust, ha volgut destacar esta labor extraordinària subratllant que “la TDIC s’ha convertit en un referent d’atenció municipal, oferint una resposta ràpida, professional i pròxima. Enguany, a més, vull reconéixer públicament la labor excepcional dels funcionaris que, en els mesos més complicats de la DANA, es van bolcar a atendre els veïns afectats, gestionant amb eficàcia i sensibilitat totes les seues sol·licituds”.
Quant al volum de treball desenrotllat, en el període comprés entre agost de 2024 i juliol de 2025 s’han registrat 64.723 gestions presencials, la qual cosa suposa una atenció de 210 gestions al dia, a les quals cal afegir 22.928 certificats de padró col·lectius i històrics expedits per correu electrònic i 8.247 certificats d’empadronament individuals emesos a través de la seu electrònica. Estes xifres reflectixen el notable grau de digitalització que ha aconseguit l’oficina, oferint múltiples vies de tramitació perquè cada veí puga triar la que millor s’adapta a les seues necessitats.
Caixer TDIC: 74 gestions tramitades al dia
Una part fonamental d’este avanç en la modernització administrativa la constituïx el caixer automàtic d’autoadministració TDIC, instal·lat en la planta baixa de l’edifici consistorial. Durant l’últim any, este dispositiu ha realitzat 22.779 gestions, entre les quals destaquen 10.859 certificats individuals, 5.646 certificats històrics i 6.274 sol·licituds de cita prèvia, la qual cosa dá com a resultat 74 gestions al dia, realitzades des del caixer en l’últim any. L’ús intensiu d’esta ferramenta confirma el bon acolliment per part dels veïns, que han trobat en ella una manera senzilla, còmoda i ràpida de resoldre tràmits a l’instant, sense cues ni esperes i en un horari més flexible que el de l’atenció presencial.
El funcionament del caixer TDIC, unit a l’atenció prestada en els taulells de la planta baixa, permet que l’oficina puga oferir un servici complet que combina tecnologia i tracte humà. Des dels seus llocs d’atenció multitasca, els funcionaris orienten i informen sobre subvencions i ajudes, terminis administratius, prestacions socials, impostos o tràmits relacionats amb qualsevol àrea municipal. Les gestions més sol·licitades continuen sent les denominades “express”, com l’emissió de certificats d’empadronament, la renovació de certificats electrònics o l’obtenció de certificats de padró sense necessitat de disposar de certificat digital, gràcies a un procediment específic que l’Ajuntament valguda i remitent per correu electrònic.
Finalment Chust, ha subratllat l’aposta per la modernització del servici: “El creixement en l’ús del caixer automàtic i de la seu electrònica demostra que la ciutadania valora la comoditat i la rapidesa que oferixen estes ferramentes. Continuarem incorporant millores tecnològiques i nous servicis perquè la TDIC continue sent un referent de proximitat, eficàcia i modernitat en l’atenció municipal”.
El TDIC es manté obert durant tot l’any, de dilluns a divendres de 8.30 a 18.30 hores i els dissabtes de 9.00 a 12.30 hores, adaptant el seu horari en els mesos de juliol i agost a una jornada de 8.00 a 14.00 hores. El caixer automàtic seguix este mateix horari a l’estiu, encara que la seua agilitat i facilitat d’ús fan que siga un dels recursos més valorats pels veïns.
La regidora de l’àrea d’Atenció a la Ciutadania ha ressaltat que “el TDIC s’ha consolidat com un servici imprescindible per als nostres veïns, on cada dia treballem perquè qualsevol gestió administrativa siga més senzilla, ràpida i accessible. El nostre objectiu és que els ciutadans perceben que l’Ajuntament està al seu costat, que no han d’enfrontar-se a tràmits complicats ni a llargues esperes, i que compten amb un equip de funcionaris preparats per a donar resposta a qualsevol necessitat, ja siga de manera presencial o a través dels canals digitals”.
El balanç d’enguany no sols confirma la consolidació del servici, sinó que posa en relleu la seua capacitat d’adaptació davant situacions excepcionals, com la viscuda amb la Dana. L’esforç del personal municipal, l’aposta per la digitalització i la millora contínua en l’atenció són els pilars que han convertit a l’Oficina d’Atenció al Ciutadà de Torrent en un model de gestió pública pròxima, moderna i eficaç.
