“Jaume” i “Amparo”, la veu de la nova atenció ciutadana a Torrent les 24 hores és premiada pel Col·legi Oficial d’Enginyeria Informàtica de la Comunitat Valenciana
Amparo Folgado arreplega el Premi Sapiens i defén una intel·ligència artificial “ben utilitzada” en l’administració i al servici dels ciutadans
L’Ajuntament de Torrent ha sigut distingit amb el Premi Sapiens al millor projecte d’Administració Local per la seua iniciativa “Torrent Connecta”, en el transcurs de la gala celebrada este dijous 23 d’abril en l’emblemàtic edifici Ves-los i Vents de València, en la qual es van premiar a set entitats. Este reconeixement situa al municipi torrentino com un dels referents en innovació tecnològica aplicada als servicis públics en la Comunitat Valenciana.
L’alcaldessa de Torrent, Amparo Folgado, ha sigut l’encarregada d’arreplegar el guardó en nom del consistori, acompanyada per la regidora de Modernització, Amparo Chust, per Fernando Gallego, cap de servici de Modernització i Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC), i Teresa Bonet, tècnica informàtica municipal, els qui han participat activament en el desenrotllament d’este projecte pioner.
Durant la seua intervenció, l’alcaldessa ha agraït al Col·legi Oficial d’Enginyeria Informàtica de la Comunitat Valenciana (COIICV) la concessió del premi, destacant el valor del projecte: “gràcies per considerar que Torrent Connecta és mereixedor d’este importantíssim guardó”.
Un reconeixement a l’ús ètic i social de la tecnologia
Els Premis Sapiens, que concedix el COIICV des de l’any 2006, s’han consolidat com un dels guardons més rellevants de l’àmbit tecnològic en la Comunitat Valenciana. El seu objectiu és reconéixer a professionals, empreses i administracions públiques que destaquen per l’ús responsable, ètic i social de les tecnologies de la informació i la comunicació.
Estos premis posen el focus no sols en la innovació tècnica, sinó també en el seu impacte social, premiant projectes que contribuïxen a millorar la vida de les persones i a construir una societat més accessible i inclusiva. El terme “Sapiens” fa referència a valors com la saviesa, el coneixement i la intel·ligència, que el COIICV promou com a elements essencials de l’enginyeria informàtica.
Al llarg de les seues edicions, estos guardons han reconegut a entitats públiques privades de gran prestigi, així com a professionals destacats del sector TIC, consolidant-se com un referent en l’impuls de la societat de la informació i el coneixement.
Un projecte que transforma l’atenció ciutadana
En el seu discurs, l’alcaldessa ha destacat que “Torrent Connecta” reunix els elements clau que ha de tindre un projecte tecnològic en l’administració pública: “tecnologia capdavantera, intel·ligència artificial, però ben utilitzada”, així com una profunda “reenginyeria de processos, en este cas, l’atenció ciutadana”.
En este sentit, ha explicat que l’Ajuntament ha apostat per identificar els punts de major demanda dins de l’organització per a transformar-los: “busquem aquells elements de la nostra organització que estan especialment tensionados, i els reinventem”.
Tot això amb un objectiu clar: “la millora dels nostres servicis públics, pensant sempre en les torrentinas i els torrentinos”.
Què és “Torrent Connecta”?
“Torrent Connecta” és un sistema innovador d’atenció telefònica basat en Intel·ligència Artificial que reforça el servici municipal 010, convertint-ho en un canal intel·ligent, accessible i disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any.
El projecte naix per a donar resposta a una realitat: el telèfon continua sent el canal més universal de relació amb l’administració, especialment per a persones majors, ciutadans amb dificultats digitals o els qui preferixen una atenció directa sense necessitat de ferramentes tecnològiques avançades.
El seu funcionament és senzill i eficaç. Quan totes les línies telefòniques estan ocupades, entra en funcionament un bot conversacional capaç de mantindre una conversa natural amb el ciutadà, entendre la seua consulta i oferir una resposta immediata basada en informació municipal actualitzada. D’esta manera, s’evita que les crides queden sense atendre i es reduïxen els temps d’espera.
A més, este bot conversacional té nom i veu masculina i femenina, pot “ser “Jaume” o “Amparo” els qui t’atenguen, que són els noms dels “gegants municipals” que recorden a Jaume I i a Amparín Miquel, la primera Fallera Major de Torrent.
El sistema, a més, no substituïx l’atenció humana, sinó que la complementa. En aquells casos en els quals la consulta requerix una gestió més específica, el bot pot derivar l’anomenada a personal municipal.
Un dels seus elements més innovadors és la seua capacitat d’aprenentatge continu. El sistema es nodrix de les consultes reals de la ciutadania, la qual cosa li permet millorar progressivament, detectar necessitats no cobertes i optimitzar els servicis municipals.
Així mateix, el servici s’oferix en diversos idiomes —castellà, francés, anglés i alemany—, amb la incorporació del valencià prevista en pròximes fases, reforçant així el seu caràcter inclusiu i accessible.
Impuls a l’ecosistema tecnològic valencià
L’alcaldessa també ha volgut destacar l’origen del projecte, desenrotllat en col·laboració amb una startup valenciana: “este projecte té dos elements que ens entusiasmen especialment: ha vingut de la mà d’una startup, i eixa empresa és valenciana”.
En esta línia, ha subratllat l’alcaldessa, l’aposta de l’Ajuntament pel talent local i la innovació: “a Torrent portem anys buscant als nostres proveïdors en les universitats públiques, en els vivers i en les acceleradores d’empreses”, contribuint així a l’enfortiment de l’ecosistema tecnològic de la Comunitat Valenciana.
A més, ha reivindicat el paper de les administracions locals en este àmbit: “els ajuntaments tenim molt a aportar al desenrotllament de l’ecosistema tecnològic i digital d’esta Comunitat”.
Estratègia de futur basada en la Intel·ligència Artificial
Folgado també ha posat en valor l’estratègia municipal en matèria d’innovació, recordant que l’Ajuntament ha aprovat recentment un Pla de Modernització al costat d’un Pla d’Implantació de la Intel·ligència Artificial, a més de crear l’oficina OEST per a coordinar projectes estratègics.
En este context, ha defés una visió de la tecnologia al servici de les persones: “la intel·ligència artificial és una de les tecnologies més transformadores del nostre temps, i la nostra responsabilitat com a administració és aplicar-la per a millorar la vida de les persones”.
L’alcaldessa ha conclòs destacant la importància del reconeixement rebut: “per això este premi Sapiens al millor projecte d’administració local és tan important per a mi i el meu equip de govern. En nom de la Ciutat de Torrent, moltíssimes gràcies”.
Torrent, referent en innovació pública
Amb este guardó, Torrent reforça el seu posicionament com una ciutat innovadora i compromesa amb la modernització de l’administració pública. “Torrent Connecta” es consolida com un exemple de com la tecnologia, aplicada amb criteri i sensibilitat social, pot millorar la qualitat dels servicis públics i acostar l’administració a la ciutadania.
El Premi Sapiens no sols reconeix un projecte concret, sinó una manera d’entendre la innovació: centrada en les persones, inclusiva i orientada al benestar social.
