Un Pla Estratègic de Modernització Tecnològica i Informàtica 2025–2029, que marca un abans i un després en la gestió pública, l’escolta activa i atenció ciutadana i l’aplicació ètica de la intel·ligència artificial
L’Ajuntament de Torrent ha aprovat en Junta de Govern Local el Pla Estratègic de Modernització Tecnològica i Informàtica (MTI), sota la denominació “Torrent Modernitza”, un ambiciós projecte que agrupa 56 actuacions distribuïdes en 8 grans eixos de transformació digital. L’estratègia definix el model de ciutat que Torrent vol ser en els pròxims anys: una administració més àgil i transparent, una ciutat més connectada i sostenible, i uns servicis més pròxims i personalitzats gràcies a la innovació tecnològica. El pla abasta el període 2025–2029 i permetrà cofinançar-se amb fons europeus, estatals i autonòmics.
Torrent lidera la revolució digital amb una intel·ligència artificial ètica, pròxima i al servici de les persones
La implantació de la intel·ligència artificial en el pla “Torrent Modernitza” suposarà un salt qualitatiu en la forma en què la ciutadania es relaciona amb el seu Ajuntament. Gràcies a ella, els veïns podran comptar amb assistència immediata les 24 hores, a través d’un xat multicanal integrat en la web, l’app i WhatsApp, capaç d’orientar cada tràmit, resoldre dubtes i derivar al personal municipal quan siga necessari.
La IA també permetrà agilitzar la gestió interna, automatitzant tasques repetitives i alliberant temps dels empleats públics per a l’atenció directa. Torrent es convertix en una ciutat a l’avantguarda a aplicar la intel·ligència artificial al servici de les persones, no en el seu lloc, combinant innovació amb confiança i proximitat.
“Torrent Modernitza” naix com a resposta a la necessitat de modernitzar l’administració local i enfortir la capacitat tecnològica i preventiva del municipi després dels desafiaments viscuts amb la DANA d’octubre de 2024. Aquella emergència climàtica va evidenciar la importància de disposar d’una ciutat preparada, amb sistemes intel·ligents, interconnectats i capaços de reaccionar en temps real.
El nou Pla, està concebut amb una meta clara: fer la vida més fàcil als veïns i veïnes de Torrent. Tots els projectes i actuacions que arreplega -des de l’administració sense papers fins als sistemes intel·ligents de mobilitat o els programes d’inclusió digital- perseguixen que cada persona, empresa o entitat del municipi puga relacionar-se amb l’Ajuntament de forma més senzilla, àgil i pròxima.
L’alcaldessa Amparo Folgado ha destacat que “Torrent Modernitza marca un abans i un després a la nostra ciutat. No es tracta només d’incorporar tecnologia, sinó de posar la innovació al servici de les persones, simplificant la seua relació amb l’Ajuntament i millorant la qualitat dels servicis públics”.
En paraules de Folgado, “este projecte simbolitza la transformació de Torrent en una ciutat més segura, més àgil i preparada per al futur. És un pas històric en la manera de gestionar i escoltar la ciutadania. La intel·ligència artificial, la digitalització i la gestió basada en dades faran possible una atenció contínua, més humana i més eficaç. Estem construint una ciutat intel·ligent, però també sensible, que cuida als seus veïns, protegix el seu entorn i respon amb agilitat davant qualsevol repte.”
Huit eixos estratègics per a una ciutat intel·ligent i humana
El Pla MTI estructura el seu desenrotllament en 8 grans eixos, cada un dels quals integra diversos projectes específics, sumant un total de 56 iniciatives que abasten des de la digitalització administrativa fins a la mobilitat intel·ligent o la governança de la dada. Estos són els seus principals eixos:
1. Resiliència, medi ambient i ciutat sostenible
Implementació de sensors en punts de risc, control de pluvials, bessons digitals d’infraestructures, models predictius i panells urbans d’informació per a emergències. L’objectiu és anticipar-se als fenòmens meteorològics i reforçar la seguretat ciutadana.
2. Mobilitat intel·ligent i gestió del trànsit
Coordinació semafòrica, aforaments en temps real, sistemes de guiat d’aparcament, millora de passos per als vianants i senyalització adaptativa. Torrent aposta així per una mobilitat més fluida, segura i sostenible.
3. Servicis socials digitals i cohesió
Desenrotllament de programes de teleassistència avançada, plataformes d’envelliment actiu i alfabetització digital dirigides a majors, famílies i immigrants. Un eix centrat en la inclusió tecnològica i l’atenció humana.
4. Govern digital i administració sense papers
Digitalització total d’expedients, implantació d’un únic portafirmes, arxiu electrònic, ús de robots d’automatització (RPA) i llenguatge clar per a simplificar els tràmits. Una administració més àgil, transparent i comprensible per al ciutadà.
5. Ciutat intel·ligent i governança de la dada
Creació d’una plataforma Smart City unificada, un sistema GIS comú, un Observatori de Ciutat i mecanismes d’interoperabilitat que permeten prendre decisions basades en dades verificades i actualitzades.
6. Intel·ligència artificial i atenció ciutadana 24/7
Creació d’una estratègia pròpia d’intel·ligència artificial i implantació d’un xat multicanal amb IA (web, app i WhatsApp), cercador intel·ligent de tràmits, registre públic d’algorismes, auditories periòdiques i un laboratori municipal d’IA. Tot això amb un enfocament ètic i amb supervisió humana.
7. Servicis municipals digitals i transparència
Llançament de la nova App municipal, portal del proveïdor amb major traçabilitat de contractes i pagaments, sistema de videoactas del Ple, portal d’incidències 2.0 i millora de la interacció amb el ciutadà en temps real.
8. Infraestructura, seguretat i treball col·laboratiu
Reforçament de la xarxa interna municipal, nova intranet de coordinació, reorganització de ferramentes de comunicació (Teams, Office 365), polítiques de ciberseguretat i formació interna per a un treball col·laboratiu més eficient.
“Torrent Modernitza” posa la tecnologia al servici de les persones per a una ciutat més pròxima, segura i accessible
Gràcies a l’administració sense papers i a la implantació d’un portafirmes únic, els torrentinos podran realitzar les seues gestions des de qualsevol lloc, amb plena validesa legal i sense esperes. La nova App municipal i el xat amb intel·ligència artificial, disponible 24 hores, permetran resoldre dubtes i tramitar servicis en qüestió de minuts, de manera còmoda i personalitzada.
La xarxa de sensors en zones de risc, els models predictius d’inundacions i els panells urbans d’avisos faran de Torrent una ciutat més segura i resilient, capaç d’anticipar-se a emergències i protegir les persones. A més, la mobilitat intel·ligent reduirà embossos, millorarà la seguretat viària i oferirà informació en temps real sobre trànsit i aparcament.
“Torrent Modernitza” també promou la inclusió digital, amb programes de teleassistència, envelliment actiu i formació en competències tecnològiques per a majors, famílies i immigrants, garantint que ningú quede arrere en esta transformació.
La potenciació i millora de l’Observatori de Ciutat ‘Ciutadania 360’ que permetrà a qualsevol veí conéixer en temps real les dades de gestió municipal, reforçant la transparència i la confiança. I l’ús responsable de la intel·ligència artificial, amb un registre públic d’algorismes i supervisió humana, situarà a Torrent com a referent en innovació ètica i al servici de les persones.
Per part seua, la regidora de l’Àrea d’Administració, Amparo Chust, ha subratllat que “amb ‘Torrent Modernitza’ fem un salt de dècada en innovació pública. Este pla situa a Torrent entre les ciutats més avançades en modernització tecnològica, amb tràmits més senzills, atenció 24 hores, administració sense papers i servicis personalitzats amb totes les garanties de seguretat i privacitat”.
“La intel·ligència artificial arriba a Torrent per a ajudar, no per a substituir -ha afegit la regidora-. S’aplicarà amb ètica, transparència i control humà, la qual cosa ens convertix en un referent en l’ús responsable de la tecnologia. Amb sensors, plataformes intel·ligents i dades en temps real, la ciutat guanya en eficiència, resiliència i sostenibilitat. En definitiva, un Torrent que avança sense deixar a ningú arrere.”
Amb “Torrent Modernitza”, la ciutat fa un salt decisiu i consolida una nova etapa: una administració més moderna, una ciutat més segura i connectada i una gestió més humana, transparent i eficient, que usa la tecnologia que usa la tecnologia per a simplificar la vida dels torrentinos i torrentinas.
