{"id":95810,"date":"2026-04-28T12:30:19","date_gmt":"2026-04-28T10:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/infotorrent.es\/?p=95810"},"modified":"2026-04-28T12:36:04","modified_gmt":"2026-04-28T10:36:04","slug":"torrent-convertix-la-intelligencia-artificial-en-una-nova-porta-dentrada-a-lajuntament-amb-mes-de-4-200-interaccions-en-els-seus-primers-mesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/alcaldia-2\/torrent-convertix-la-intelligencia-artificial-en-una-nova-porta-dentrada-a-lajuntament-amb-mes-de-4-200-interaccions-en-els-seus-primers-mesos\/","title":{"rendered":"Torrent convertix la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial en una nova porta d’entrada a l’Ajuntament amb m\u00e9s de 4.200 interaccions en els seus primers mesos"},"content":{"rendered":"\n

L’ajuntament consolida \u2018Torrent Connecta\u2019 com a nou canal p\u00fablic d’atenci\u00f3 ciutadana amb resultats mesurables i reconeixement institucional i permet ampliar un 21% la capacitat d’atenci\u00f3 municipal sense augmentar recursos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un de cada quatre usos del servici es produ\u00efx fora de l’horari administratiu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’ajuntament consolida l’atenci\u00f3 ciutadana 24\/7 en el marc del Pla \u2018Torrent Modernitza\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’Ajuntament de Torrent ha realitzat la primera an\u00e0lisi i balan\u00e7 del funcionament de \u2018Torrent Connecta\u2019, el sistema d’intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial conversacional integrat en el servici telef\u00f2nic 010, posat en marxa al gener de 2026, que ja s’ha consolidat com un nou canal p\u00fablic d’atenci\u00f3 a la ciutadania, amb resultats mesurables, impacte real en el servici i reconeixement institucional.<\/p>\n\n\n\n

En els seus primers mesos de funcionament, el sistema ha registrat m\u00e9s de 4.200 interaccions ciutadanes, confirmant l’\u00fas real de la ferramenta i la seua capacitat per a respondre a necessitats quotidianes dels ve\u00efns i ve\u00efnes.<\/p>\n\n\n\n

Un nou canal d’atenci\u00f3 que transforma la relaci\u00f3 amb la ciutadania<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2018Torrent Connecta\u2019 va n\u00e0ixer al gener com una iniciativa pionera a Espanya per a refor\u00e7ar el canal telef\u00f2nic com a via universal de relaci\u00f3 amb l’administraci\u00f3, especialment per a aquells col\u00b7lectius amb majors dificultats digitals, permetent oferir atenci\u00f3 immediata, intel\u00b7ligent i disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.<\/p>\n\n\n\n

Des de la seua posada en marxa, el servici va incorporar dos assistents conversacionals que han contribu\u00eft a humanitzar i facilitar la interacci\u00f3 amb la ciutadania: \u2018Empara\u2019, per a l’atenci\u00f3 en castell\u00e0, i \u2018Jaume\u2019, per a l’atenci\u00f3 en valenci\u00e0, noms triats per a dotar al sistema d’un car\u00e0cter pr\u00f2xim, recognoscible i alineat amb la identitat local.<\/p>\n\n\n\n

Els dos assistents entren en funcionament de manera autom\u00e0tica quan les l\u00ednies estan ocupades o fora de l’horari del 010, garantint que cap crida quede sense atendre i oferint una conversa natural capa\u00e7 d’identificar la necessitat del ciutad\u00e0 i proporcionar resposta immediata o derivaci\u00f3 al servici corresponent.<\/p>\n\n\n\n

Hui, eixe model ha evolucionat: ja no es tracta d’un bot, sin\u00f3 d’un nou canal p\u00fablic d’atenci\u00f3 ciutadana plenament operatiu, que complementa i refor\u00e7a el servici tradicional del 010.<\/p>\n\n\n\n

\u00das real: la IA s’utilitza per a resoldre necessitats, no per a consultes anecd\u00f2tiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’an\u00e0lisi del comportament d’\u00fas revela una dada clau: la ciutadania utilitza la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial principalment per a resoldre gestions reals.<\/p>\n\n\n\n

Un de les dades m\u00e9s rellevants del balan\u00e7 \u00e9s que:<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Un de cada cinc contactes amb atenci\u00f3 ciutadana a Torrent ja passa per intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial<\/p>\n\n\n\n

\u2022        L’Ajuntament ha ampliat un 21% la seua capacitat d’atenci\u00f3 sense incrementar recursos<\/p>\n\n\n\n

Este avan\u00e7 demostra que la tecnologia no substitu\u00efx, sin\u00f3 que optimitza i refor\u00e7a els servicis p\u00fablics existents.<\/p>\n\n\n\n

Entre les principals tem\u00e0tiques destaquen, entre altres:<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Informaci\u00f3 municipal<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Agenda i cites amb equips<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Transfer\u00e8ncies d’anomenada<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Consulta de dades<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Arreplegada de dades per incid\u00e8ncies en via p\u00fablica<\/p>\n\n\n\n

Aix\u00f2 confirma que el sistema actua com un front-office intel\u00b7ligent de l’Ajuntament, facilitant orientaci\u00f3 administrativa i acc\u00e9s a servicis.<\/p>\n\n\n\n

De fet, quasi el 46% de l’\u00fas es concentra en informaci\u00f3, dades i orientaci\u00f3 sobre tr\u00e0mits, la qual cosa demostra que la IA est\u00e0 aportant valor precisament en els processos on m\u00e9s ho necessita la ciutadania.<\/p>\n\n\n\n

Un model intel\u00b7ligent que filtra, resol i deriva<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un altre dels grans avan\u00e7os del sistema \u00e9s la seua capacitat per a actuar com a filtre intel\u00b7ligent del canal hum\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Les m\u00e9s de 327 transfer\u00e8ncies de crida evidencien un model eficient:<\/p>\n\n\n\n

\u2022        La IA resol el resoluble<\/p>\n\n\n\n

\u2022        I deriva al personal municipal all\u00f2 que requerix atenci\u00f3 especialitzada<\/p>\n\n\n\n

Este enfocament permet:<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Reduir temps d’espera<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Evitar saturaci\u00f3 del 010<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Millorar la qualitat de l’atenci\u00f3<\/p>\n\n\n\n

\u2018Torrent Connecta\u2019 no substitu\u00efx agents; filtra i deriva amb criteri, consolidant un model h\u00edbrid m\u00e9s eficient.<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3 24\/7: la IA amplia l’Ajuntament m\u00e9s enll\u00e0 de l’horari administratiu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un dels indicadors m\u00e9s rellevants del balan\u00e7 \u00e9s el patr\u00f3 horari d’\u00fas:<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Un de cada quatre usos del servici es realitza fora de l’horari administratiu<\/p>\n\n\n\n

\u2022        M\u00e9s de 1.100 interaccions es produ\u00efxen entre les 18.00 i les 23.00 hores<\/p>\n\n\n\n

Esta dada confirma que \u2018Torrent Connecta\u2019 no sols optimitza el servici existent, sin\u00f3 que l’amplia: la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial est\u00e0 oferint servici on abans no existia, permetent que la ciutadania accedisca a l’Ajuntament en qualsevol moment.<\/p>\n\n\n\n

De canal informatiu a assistent de servicis municipals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sistema continua evolucionant i ampliant funcionalitats:<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Ja s’ha activat la integraci\u00f3 amb cita pr\u00e8via automatitzada<\/p>\n\n\n\n

\u2022        En els pr\u00f2xims dies incorporar\u00e0 la gesti\u00f3 mecanitzada d’incid\u00e8ncies en via p\u00fablica<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Evoluciona cap a un assistent transaccional complet<\/p>\n\n\n\n

\u2022        En la tercera fase d’implantaci\u00f3 es pret\u00e9n explorar la interacci\u00f3 amb tr\u00e0mits autenticats, o canal de whatsapp basat en la informaci\u00f3 d’estos agents.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9s, comen\u00e7a a consolidar-se com una ferramenta de ciutat intel\u00b7ligent, en canalitzar tamb\u00e9 servicis urbans com a incid\u00e8ncies o recollida d’estris.<\/p>\n\n\n\n

\u2018Torrent Connecta\u2019 evoluciona aix\u00ed des de canal informatiu a interf\u00edcie de servicis municipals, ampliant el seu abast i utilitat.<\/p>\n\n\n\n

Reconeixement institucional: Premi Sapiens a la innovaci\u00f3 p\u00fablica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’impacte del projecte ha sigut reconegut amb el Premi Sapiens al millor projecte d’Administraci\u00f3 Local, un guard\u00f3 que situa a Torrent com a refer\u00e8ncia en innovaci\u00f3 p\u00fablica aplicada.<\/p>\n\n\n\n

Este reconeixement avala el model impulsat per l’Ajuntament: posar la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial al servici de les persones, i no al rev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Torrent Connecta dins del Pla Torrent Modernitza<\/p>\n\n\n\n

Este projecte s’emmarca dins del recentment presentat Pla \u2018Torrent Modernitza\u2019, el full de ruta municipal per a la transformaci\u00f3 digital i la millora dels servicis p\u00fablics.<\/p>\n\n\n\n

\u2018Torrent Connecta\u2019 es convertix aix\u00ed en un dels seus projectes estrat\u00e8gics m\u00e9s visibles, al:<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Millorar l’accessibilitat<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Reduir la bretxa digital<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Optimitzar recursos p\u00fablics<\/p>\n\n\n\n

\u2022        Situar al ciutad\u00e0 en el centre de l’administraci\u00f3<\/p>\n\n\n\n

Desenrotlle municipal i lideratge t\u00e8cnic<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sistema ha sigut desenrotllat \u00edntegrament amb talent intern municipal, sota la direcci\u00f3 del responsable de l’\u00e0rea de Modernitzaci\u00f3 Tecnol\u00f2gica, Fernando Gallego, en coordinaci\u00f3 amb els servicis d’Informaci\u00f3, Registre, Padr\u00f3 i l’Oficina TDIC, garantint una soluci\u00f3 adaptada a la realitat local i basada en informaci\u00f3 oficial actualitzada.<\/p>\n\n\n\n

L’alcaldessa ha destacat que, \u201c\u2019Torrent Connecta\u2019 ha demostrat en pocs mesos que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial pot ser una ferramenta \u00fatil, pr\u00f2xima i efica\u00e7 al servici de les persones. No estem parlant de tecnologia, sin\u00f3 de millorar la vida dels nostres ve\u00efns i ve\u00efnes, facilitant l’acc\u00e9s a l’Ajuntament en qualsevol moment i sense barreres.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aix\u00ed mateix, Folgado ha subratllat que, \u201cles dades avalen el model: m\u00e9s atenci\u00f3, millor servici i major accessibilitat sense incrementar recursos. Este \u00e9s el cam\u00ed de la modernitzaci\u00f3 que estem impulsant amb Torrent Modernitza, una administraci\u00f3 m\u00e9s eficient, m\u00e9s pr\u00f2xima i preparada per al present i el futur. Torrent no ha incorporat un bot, ha creat un nou canal p\u00fablic d’atenci\u00f3 ciutadana.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La regidora d’Administraci\u00f3 i Informaci\u00f3, Amparo Chust ha assenyalat que, \u201c\u2018Torrent Connecta\u2019 ha deixat de ser un projecte pilot per a convertir-se en un canal real d’atenci\u00f3 ciutadana, que ja forma part del dia a dia dels nostres ve\u00efns i ve\u00efnes. La ciutadania ho utilitza per a resoldre gestions, informar-se i relacionar-se amb el seu Ajuntament.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9s, ha afegit, \u201cel sistema no substitu\u00efx a les persones, sin\u00f3 que millora el servici, permetent que cap crida quede per atendre i a m\u00e9s que el personal municipal se centre en les consultes m\u00e9s complexes mentres la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial resol les m\u00e9s habituals de manera immediata.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Amb este balan\u00e7, l’Ajuntament de Torrent confirma que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial aplicada als servicis p\u00fablics no \u00e9s una promesa, sin\u00f3 una realitat consolidada, capa\u00e7 de millorar l’atenci\u00f3 ciutadana, optimitzar recursos i avan\u00e7ar cap a un model d’administraci\u00f3 m\u00e9s accessible, eficient i innovadora.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’ajuntament consolida \u2018Torrent Connecta\u2019 com a nou canal p\u00fablic d’atenci\u00f3 ciutadana amb resultats mesurables i reconeixement institucional i permet ampliar un 21% la capacitat d’atenci\u00f3 municipal sense augmentar recursos Un de cada quatre usos del servici es produ\u00efx fora de l’horari administratiu L’ajuntament consolida l’atenci\u00f3 ciutadana 24\/7 en el marc del Pla \u2018Torrent Modernitza\u2019 L’Ajuntament […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":95807,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[141,1190,145,146],"tags":[],"class_list":["post-95810","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alcaldia-2","category-ayuntamiento-de-torrent-ca","category-gestio-de-recursos-i-modernitzacio","category-gestion-de-recursos-y-modernizacion-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=95810"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":95812,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95810\/revisions\/95812"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/95807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=95810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=95810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=95810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}