{"id":91294,"date":"2026-01-21T12:58:14","date_gmt":"2026-01-21T11:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/infotorrent.es\/?p=91294"},"modified":"2026-01-21T13:04:19","modified_gmt":"2026-01-21T12:04:19","slug":"lajuntament-de-torrent-posa-en-marxa-un-bot-conversacional-dintelligencia-artificial-en-latencio-telefonica-al-ciutada-un-servici-pioner-a-espanya-al-servici-de-laccessibilitat-i-la-proximit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/alcaldia-2\/lajuntament-de-torrent-posa-en-marxa-un-bot-conversacional-dintelligencia-artificial-en-latencio-telefonica-al-ciutada-un-servici-pioner-a-espanya-al-servici-de-laccessibilitat-i-la-proximit\/","title":{"rendered":"L’Ajuntament de Torrent posa en marxa un bot conversacional d’Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial en l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica al ciutad\u00e0, un servici pioner a Espanya, al servici de l’accessibilitat i la proximitat"},"content":{"rendered":"\n

\u2018Torrent Connecta\u2019 refor\u00e7a el canal telef\u00f2nic 010 com a via universal de relaci\u00f3 amb l’administraci\u00f3, amb atenci\u00f3 intel\u00b7ligent, immediata i disponible les 24 hores del dia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Amb la totalitat de l\u00ednies ocupades, \u2018Amparo\u2019 i \u2018Jaume\u2019 i treballaran per a garantir que cap anomenada ciutadana quede sense atendre<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’Ajuntament de Torrent ha posat en funcionament un nou bot conversacional d’Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial integrat en el seu servici 010 d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica a la ciutadania, una iniciativa innovadora que situa a Torrent a l’avantguarda de la modernitzaci\u00f3 dels servicis p\u00fablics locals. Este nou sistema, denominat \u2018Torrent Connecta\u2019, suposa un pas decisiu en l’aposta municipal per una administraci\u00f3 m\u00e9s accessible, pr\u00f2xima i adaptada a les necessitats reals de la ciutadania.<\/p>\n\n\n\n

El projecte naix amb un objectiu clar: refor\u00e7ar el canal telef\u00f2nic com el mitj\u00e0 m\u00e9s universal i menys excloent per a relacionar-se amb l’administraci\u00f3, especialment per a persones majors, ciutadans amb dificultats digitals, fam\u00edlies sense acc\u00e9s a ferramentes tecnol\u00f2giques o qualsevol persona que preferisca informar-se, reportar suggeriments o incid\u00e8ncies v\u00e0ries, o resoldre unes certes gestions mitjan\u00e7ant una simple trucada telef\u00f2nica. A trav\u00e9s de la incorporaci\u00f3 d’Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial conversacional, l’Ajuntament transforma el tel\u00e8fon en un canal intel\u00b7ligent, disponible les 24 hores del dia, tots els dies de l’any.<\/p>\n\n\n\n

Un servici intel\u00b7ligent per a respondre a una demanda real de la ciutadania<\/p>\n\n\n\n

En els \u00faltims anys, l’Ajuntament ha impulsat de forma decidida la digitalitzaci\u00f3 dels seus servicis, consolidant la seu electr\u00f2nica i els canals en l\u00ednia. No obstant aix\u00f2, el consistori va detectar que una part significativa de la poblaci\u00f3 continuava trobant barreres per a accedir a l’administraci\u00f3 per mitjans digitals i que el volum de trucades telef\u00f2niques no deixava de cr\u00e9ixer, especialment en moments d’alta demanda.<\/p>\n\n\n\n

\u2018Torrent Connecta\u2019 dona resposta a esta realitat oferint atenci\u00f3 immediata quan les l\u00ednies tradicionals estan ocupades, evitant esperes i reduint l’aband\u00f3 de crides. En esta primera fase, en cridar al n\u00famero d’atenci\u00f3 municipal, el bot conversacional entra en funcionament de manera autom\u00e0tica quan no hi ha operadors disponibles, garantint que cap consulta quede sense atendre. Prestant servici tamb\u00e9, fora de l’horari del 010.<\/p>\n\n\n\n

Desenrotllament municipal i aposta pel talent intern<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sistema ha sigut desenrotllat amb la implicaci\u00f3 directa del personal t\u00e8cnic municipal de servici de Modernitzaci\u00f3 Tecnol\u00f2gica i Inform\u00e0tica de l’Ajuntament de Torrent, sota la direcci\u00f3 del cap d’este, Fernando Gallego i amb l’absoluta coordinaci\u00f3 amb Marisa Gim\u00e9nez, cap de servici i, el personal, d’Informaci\u00f3, Registre i Padr\u00f3 Municipal el personal amb l’Oficina TDIC d’atenci\u00f3 ciutadana. Es tracta d’una soluci\u00f3 dissenyada espec\u00edficament per a l’administraci\u00f3 local, basada en informaci\u00f3 municipal validada i permanentment actualitzada per totes les \u00e0rees i servicis de l’Ajuntament.<\/p>\n\n\n\n

Tots els departaments municipals han bolcat la seua informaci\u00f3 en el sistema, la qual cosa permet a \u2018Amparo\u2019 i \u2018Jaume\u2019 oferir respostes clares i fiables sobre tr\u00e0mits, servicis, horaris, procediments, ubicacions o cites, sempre a partir de fonts oficials i en cont\u00ednua actualitzaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Amb esta iniciativa, Torrent es convertix en el primer municipi d’Espanya a implantar de manera integral un sistema de bot conversacional d’Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial aplicat a l’atenci\u00f3 telef\u00f2nica municipal, amb un desplegament complet de les seues funcionalitats presents i futures.<\/p>\n\n\n\n

Com funciona el bot conversacional de Torrent<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El funcionament del servici \u00e9s senzill i completament accessible. El ciutad\u00e0 realitza una trucada telef\u00f2nica, i en el cas d’estar totes les l\u00ednies ocupades, \u00e9s at\u00e9s de manera immediata pel bot conversacional, que mant\u00e9 una conversa natural, reconeix la consulta, identifica la intenci\u00f3 i oferix la informaci\u00f3 corresponent. Si la informaci\u00f3 sol\u00b7licitada no est\u00e0 disponible en eixe moment, el sistema pot sol\u00b7licitar un correu electr\u00f2nic per a remetre posteriorment la resposta adequada.<\/p>\n\n\n\n

El bot t\u00e9 capacitat per a transferir l’anomenada a altres servicis municipals quan la consulta requerix atenci\u00f3 humana o una gesti\u00f3 m\u00e9s espec\u00edfica, actuant sempre com a complement i refor\u00e7 del servici telef\u00f2nic tradicional, no com a substituci\u00f3 d’este.<\/p>\n\n\n\n

A l’inici de la crida, s’informa el ciutad\u00e0 que la conversa pot ser gravada. Estos registres s’utilitzen amb finalitats de millora cont\u00ednua del sistema, permetent que el bot s’autoalimente de les consultes reals de la ciutadania i amplie progressivament la seua base de coneixement.<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3 en castell\u00e0, franc\u00e9s, angl\u00e9s, alemany i pr\u00f2xima incorporaci\u00f3 del valenci\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El servici s’ha llan\u00e7at inicialment en castell\u00e0, franc\u00e9s, angl\u00e9s i alemany. En les pr\u00f2ximes setmanes s’incorporar\u00e0 l’atenci\u00f3 en valenci\u00e0, una vegada completats els ajustos t\u00e8cnics necessaris per a garantir una correcta adaptaci\u00f3 ling\u00fc\u00edstica, fon\u00e8tica i d’accent, assegurant un funcionament plenament operatiu i de qualitat en les dos lleng\u00fces oficials.<\/p>\n\n\n\n

Les crides s\u00f3n ateses segons l’elecci\u00f3 del ciutad\u00e0, en el cas de valenci\u00e0, at\u00e9n el bot conversacional denominat \u2018Jaume\u2019 i en castell\u00e0 respon \u2018Amparo\u2019, noms triats per a dotar al servici d’un car\u00e0cter identitari, pr\u00f2xim i recognoscible. En el cas de dirigir-se al bot en un altre idioma, este contesta autom\u00e0ticament en eixe idioma.<\/p>\n\n\n\n

L’alcaldessa de Torrent ha destacat l’abast d’esta iniciativa assenyalant que \u201ceste nou servici suposa un salt qualitatiu en la forma en la qual l’Ajuntament es relaciona amb la ciutadania. Apostem per una tecnologia \u00fatil, pensada per a la vida real, que no deixa a ning\u00fa arrere i que garantix que qualsevol persona puga obtindre informaci\u00f3 municipal de manera senzilla, r\u00e0pida i sense barreres, a qualsevol hora del dia\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’alcaldessa ha volgut expressar tamb\u00e9 el seu agra\u00efment al personal municipal implicat en el projecte, destacant que \u201cdarrere de cada avan\u00e7 tecnol\u00f2gic hi ha persones compromeses amb el servici p\u00fablic. Este projecte \u00e9s fruit del treball, la implicaci\u00f3 i la vocaci\u00f3 de servici del personal de l’Ajuntament, que ha sabut unir coneixement t\u00e8cnic, experi\u00e8ncia i sensibilitat cap a les necessitats reals de la ciutadania. Sense eixe esfor\u00e7 col\u00b7lectiu, Torrent Connecta no seria una realitat\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En la mateixa l\u00ednia, la regidora de l’\u00c0rea d’Informaci\u00f3 i Administraci\u00f3, Amparo Chust ha subratllat que \u201c\u2019Torrent Connecta\u2019 refor\u00e7a el comprom\u00eds municipal amb una atenci\u00f3 ciutadana m\u00e9s pr\u00f2xima i eficient. El tel\u00e8fon continua sent el canal m\u00e9s accessible per a moltes persones i, gr\u00e0cies a la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, el transformem en un servici modern i en millora constant, que a m\u00e9s ens permet con\u00e9ixer millor les necessitats reals dels nostres ve\u00efns i ve\u00efnes\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un sistema que apr\u00e9n i millora amb la participaci\u00f3 ciutadana<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una de les principals fortaleses de \u2018Amparo\u2019 i \u2018Jaume\u2019 \u00e9s la seua capacitat d’aprenentatge continu. El sistema s’autoalimenta amb les consultes dels ciutadans, la qual cosa permet detectar dubtes recurrents, tr\u00e0mits confusos o necessitats d’informaci\u00f3 no cobertes, facilitant la millora dels continguts municipals i de l’atenci\u00f3 ciutadana en el seu conjunt.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00e9s, l’Ajuntament est\u00e0 treballant en una estrat\u00e8gia municipal d’Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial que permetr\u00e0 integrar progressivament altres ferramentes i servicis, aix\u00ed com en l’organitzaci\u00f3 de jornades divulgatives, tallers i espais de participaci\u00f3 perqu\u00e8 la ciutadania puga con\u00e9ixer, explorar i aportar propostes sobre l’\u00fas de la IA en l’\u00e0mbit municipal.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00f2ximes fases d’implantaci\u00f3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Despr\u00e9s d’esta primera fase, el projecte preveu noves funcionalitats en els pr\u00f2xims mesos. En una segona fase, el bot podr\u00e0 concertar cites pr\u00e8vies directament a trav\u00e9s de la trucada telef\u00f2nica. Posteriorment, en una tercera etapa, s’avan\u00e7ar\u00e0 cap a la gesti\u00f3 de consultes com: acc\u00e9s a la carpeta ciutadana i altres servicis avan\u00e7ats i noves utilitats que permeten ampliar i millorar el servici, sempre sota criteris de seguretat i privacitat.<\/p>\n\n\n\n

Amb la posada en marxa de Torrent Connecta, l’Ajuntament de Torrent consolida la seua aposta per una administraci\u00f3 m\u00e9s accessible, inclusiva i innovadora, situant a la ciutadania en el centre de la transformaci\u00f3 digital i demostrant que la tecnologia, ben aplicada, pot ser una poderosa ferramenta de cohesi\u00f3 social i millora dels servicis p\u00fablics.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u2018Torrent Connecta\u2019 refor\u00e7a el canal telef\u00f2nic 010 com a via universal de relaci\u00f3 amb l’administraci\u00f3, amb atenci\u00f3 intel\u00b7ligent, immediata i disponible les 24 hores del dia Amb la totalitat de l\u00ednies ocupades, \u2018Amparo\u2019 i \u2018Jaume\u2019 i treballaran per a garantir que cap anomenada ciutadana quede sense atendre L’Ajuntament de Torrent ha posat en funcionament un […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":91289,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[141,1190,145,146],"tags":[],"class_list":["post-91294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alcaldia-2","category-ayuntamiento-de-torrent-ca","category-gestio-de-recursos-i-modernitzacio","category-gestion-de-recursos-y-modernizacion-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=91294"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":91296,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91294\/revisions\/91296"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/91289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=91294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=91294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=91294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}