{"id":15080,"date":"2022-01-26T16:34:08","date_gmt":"2022-01-26T16:34:08","guid":{"rendered":"https:\/\/infotorrent.es\/uncategorized\/llum-el-nou-assistent-virtual-per-a-la-ciutadania-de-torrent\/"},"modified":"2022-01-26T16:39:30","modified_gmt":"2022-01-26T16:39:30","slug":"llum-el-nou-assistent-virtual-per-a-la-ciutadania-de-torrent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/noticies\/llum-el-nou-assistent-virtual-per-a-la-ciutadania-de-torrent\/","title":{"rendered":"\u2018Llum\u2019, el nou assistent virtual per a la ciutadania de Torrent"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n

El chatbot intel\u00b7ligent de la p\u00e0gina web de l’Ajuntament ajuda les persones usu\u00e0ries en els seus tr\u00e0mits i consultes amb l’administraci\u00f3<\/strong><\/span><\/p>\n

L’Ajuntament Torrent, en la seua aposta per la innovaci\u00f3 i la modernitzaci\u00f3 dels serveis municipals, ha posat en marxa \u2018Llum\u2019, un chatbot intel\u00b7ligent disponible 24 hores al dia i 365 dies a l’any en la seua p\u00e0gina web www.torrent.es, l’objectiu de la qual \u00e9s assistir a la ciutadania i donar resposta als possibles dubtes que tinguen els usuaris sobre els serveis del consistori. D’aquesta manera, amb un sol clic, l’eina desenvolupada per \u20181millionbot\u2019 permet resoldre les q\u00fcestions m\u00e9s comunes sobre l’acc\u00e9s a la informaci\u00f3, la documentaci\u00f3 o tr\u00e0mits a realitzar, ja siga en q\u00fcestions d’empadronament, notificaci\u00f3 d’incid\u00e8ncies o domiciliaci\u00f3 de rebuts, entre altres.<\/p>\n

\u201cAquest instrument \u00e9s clau per a millorar la interacci\u00f3 entre la ciutadania i l’administraci\u00f3, ja que agilita i millora molt l’experi\u00e8ncia de les persones usu\u00e0ries a l’hora de realitzar tr\u00e0mits o trobar informaci\u00f3 important, simplificant aix\u00ed aquests processos i optimitzant el servei prestat\u201d,<\/strong> ha ressaltat el regidor de Modernitzaci\u00f3 i Gesti\u00f3 de Recursos, Andr\u00e9s Campos, qui ha matisat que \u201caquest servei consolida l’aposta de l’Ajuntament de Torrent per oferir a la poblaci\u00f3 m\u00e9s recursos i vies d’atenci\u00f3 ciutadana. En cap cas pret\u00e9n substituir altres vies com l’atenci\u00f3 presencial, sin\u00f3 que se suma a les ja existents i facilita els tr\u00e0mits, donant noves possibilitats als ve\u00efns i ve\u00efnes de Torrent, especialment en un moment en qu\u00e8 la societat demanda noves f\u00f3rmules d’interacci\u00f3 amb l’administraci\u00f3\u201d<\/strong>. A m\u00e9s, l’edil ha posat l’accent en la inversi\u00f3 en pol\u00edtiques de transpar\u00e8ncia i acc\u00e9s a la informaci\u00f3 i en eines d’acc\u00e9s de la ciutadania al seu ajuntament, reflectides en el refor\u00e7 de les l\u00ednies telef\u00f2niques del 010, un servei que s’ha duplicat durant la pand\u00e8mia, o el nou chatbot d’atenci\u00f3 ciutadana i cita pr\u00e8via a trav\u00e9s de l’aplicaci\u00f3 WhatsApp.<\/p>\n

Aquest projecte cofinan\u00e7at al 50% per fons europeus FEDER i\u00a0 forma part de l’Estrat\u00e8gia de Desenvolupament Urb\u00e0 Sostenible i Integrat de Torrent 2015-2025 (EDUSI).<\/p>\n

M\u00e9s de 1600 consultes des de la seua activaci\u00f3<\/strong><\/p>\n

Durant novembre i desembre, mesos en qu\u00e8 aquesta nova eina de consulta va estar en per\u00edode de proves, \u2018Llum\u2019 va donar cobertura a m\u00e9s de 1600 consultes, amb una taxa d’encert conversacional superior al 90% i un major registre d’activitat entre les 10 i les 12h. D’altra banda, les demandes m\u00e9s recurrents van ser les referides a padr\u00f3 i certificat d’empadronament, cita pr\u00e8via, sistema GIVP d’incid\u00e8ncies, autoliquidaci\u00f3 o ajuda del material escolar.<\/p>\n

A m\u00e9s, cal destacar que ‘Llum’ millora amb cada pregunta, ja que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial de l’assistent desenvolupa algorismes per a respondre de la forma m\u00e9s \u00f2ptima a trav\u00e9s del Processament del Llenguatge Natural, aprenent autom\u00e0ticament amb la interacci\u00f3 de cada persona. Arran d’aquest proc\u00e9s, el chatbot intel\u00b7ligent tamb\u00e9 registra dades valuoses sobre la base de la seua an\u00e0lisi de Big Data, millorant l’experi\u00e8ncia de la p\u00e0gina web municipal per als ciutadans i ciutadanes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/form>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El chatbot intel\u00b7ligent de la p\u00e0gina web de l’Ajuntament ajuda les persones usu\u00e0ries en els seus tr\u00e0mits i consultes amb l’administraci\u00f3 L’Ajuntament Torrent, en la seua aposta per la innovaci\u00f3 i la modernitzaci\u00f3 dels serveis municipals, ha posat en marxa \u2018Llum\u2019, un chatbot intel\u00b7ligent disponible 24 hores al dia i 365 dies a l’any en […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":15082,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[146,116],"tags":[],"class_list":["post-15080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-recursos-y-modernizacion-2","category-noticies"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15080"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15080\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infotorrent.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}